Versand und Rücksendungen

Versand-Update: 

Bestellungen aus den USA
Kostenloser Versand in die USA für den Adventskalender – nur für begrenzte Zeit. 

Bestellungen aus der EU/dem EWR (Brexit-Update)
Der Brexit hat keine Auswirkungen auf Bestellungen, die in EU-/EWR-Länder versandt werden. Sie müssen weder zusätzliche Mehrwertsteuer noch Zollgebühren entrichten.

Für weitere Anfragen oder Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: customerservice@symbiosis-skincare.com

Kostenloser Versand ab einem Mindestbestellwert:

UK

• Kostenlose Lieferung bei Bestellungen über £49
• DPD: £4,99 (nächster Werktag)

EU / EWR

• Kostenlose Lieferung bei Bestellungen über €49
• DPD: €4,99 (1–2 Werktage)

USA

• Kostenlose Lieferung bei Bestellungen über $150
• UPS Express: $9,99 (1–3 Werktage)
  
• Keine Einfuhrzölle oder Steuern an der Kasse oder bei der Lieferung – wir übernehmen alle Kosten vorab.

Weltweit

• UPS Express: $9,99 (1–3 Werktage)

Alle Bestellungen, die bis 12:00 Uhr BST eingehen, werden noch am selben Tag versandt (Mo–Fr).

*Zusätzliche Kosten

• Abgelegene Gebiete: $10,44 Aufschlag, der an der Kasse berechnet wird
• Parfumbestellungen: In einigen Regionen kann ein Aufschlag von $6,86 anfallen, der an der Kasse angezeigt wird

Alle Bestellungen, die bis 12:00 Uhr BST eingehen, werden am selben Tag versandt. Andernfalls werden die Bestellungen innerhalb von 24 Stunden versandt.

Adventskalender 2026 – Versand 

Informationen zur Vorbestellung

Der Eternal Starlight Adventskalender 2026 kann derzeit vorbestellt werden.

Vorbestellungen werden ab Mitte September 2026 vor der offiziellen Markteinführung versandt. Sie erhalten eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Die unten angegebenen Lieferfristen gelten ab dem Versanddatum.

UK

• Kostenlose DHL-Lieferung mit Sendungsverfolgung: 1–2 Werktage

EU / EWR

• Kostenlose DPD-Lieferung mit Sendungsverfolgung: 2–5 Werktage

Frankreich

• Kostenlose DPD-Lieferung mit Sendungsverfolgung: 1–2 Werktage

USA

• UPS Express-Lieferung mit Sendungsverfolgung: $14,99
• Geschätzte Lieferzeit: 1–3 Werktage
• Keine Einfuhrzölle oder Steuern an der Kasse oder bei der Lieferung – wir übernehmen alle Kosten vorab.

Weltweit (außer UK, EU, EWR und USA)

• DHL Express-Lieferung mit Sendungsverfolgung: $14,99
• Geschätzte Lieferzeit: 5 Werktage

Zusätzliche Lieferinformationen

• Bestellungen, die den Eternal Starlight Adventskalender enthalten, werden ab Mitte September 2026 versandt.
• Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Zielort, Bestellvolumen und Kapazität des Kurierdienstes variieren.
• Sobald der allgemeine Versand beginnt, werden Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 12:30 Uhr BST aufgegeben werden, in der Regel am selben Werktag versandt.
• Adventskalender sind nur verfügbar, solange der Vorrat reicht.

Rückgabebedingungen

Aktualisiert am 23. April 2021.

Wir haben eine 30-tägige Rückgabegarantie: 14 Tage, um uns schriftlich über unsere Kontaktseite, den Chat oder per E-Mail an customerservice@symbiosis-skincare.com zu benachrichtigen, und 15 Tage, um sicherzustellen, dass das Produkt an uns zurückgeschickt wird.

Der sicherste Weg ist der Rückversand per Sendungsverfolgung unter Aufbewahrung einer Kopie des Einlieferungsbelegs. Sobald wir Ihr Produkt zurückerhalten haben, werden wir uns bemühen, die Rückerstattung in weniger als 5 Werktagen abzuschließen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel, die Sie zurücksenden, ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Unerwünschte Waren müssen in einwandfreiem Zustand sein, da wir andernfalls Ihre Rückerstattung nicht bearbeiten können.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

Wir haben hohe Standards bei der Verpackung Ihrer Bestellung, jedoch können von Zeit zu Zeit Fehler auftreten. Wir bitten um Entschuldigung, falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Als Teil unserer Kundenziele werden wir unser Möglichstes tun, um Ihr Anliegen schnell, einfach und mit absolut minimalen Unannehmlichkeiten zu lösen.

Wir werden jeden Fall individuell prüfen, wenn wir eine Rücksendung des Produkts in Betracht ziehen; in einigen Fällen benötigen wir möglicherweise weitere Informationen wie Bilder, damit wir die beste Vorgehensweise wählen können. Unser Ziel ist es, Ihnen so schnell wie möglich die beste Lösung anzubieten.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Obwohl wir darauf achten, Schäden an Ihren Waren während des Transports zu vermeiden, ist es möglich, dass Probleme auftreten können. Wir bitten um Entschuldigung, falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben.

Wir bitten Sie, die Annahme der Lieferung nicht zu verweigern, sondern die Ware anzunehmen und uns umgehend zu kontaktieren. Eine Verweigerung kann tatsächlich zu einer Verzögerung der Rücksendung des Pakets führen.

Sie können uns über unsere Kontaktseite, den Chat oder per E-Mail an customerservice@symbiosis-skincare.com kontaktieren. Falls möglich, hängen Sie bitte Bilder des Schadens an Ihre Nachricht an. Ein Mitglied unseres Teams wird die Details prüfen und die beste Lösung zur Klärung Ihres Anliegens anbieten.

Wie melde ich einen Defekt an meinem Produkt?

Wir nehmen alle Beschwerden bezüglich der Qualität unserer Produkte sehr ernst und müssen den gemeldeten Defekt genauer untersuchen.

Um dies zu tun, bitten wir Sie, uns über unsere Kontaktseite, den Chat oder per E-Mail an customerservice@symbiosis-skincare.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie Details zum Defekt an und fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Bilder bei.

Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, den Chat oder per E-Mail an customerservice@symbiosis-skincare.com, und ein Mitglied unseres Teams wird Ihre Rücksendung organisieren.

Sie müssen einen Einlieferungsbeleg erhalten, wenn Sie Ihren Artikel an uns senden. Der Einlieferungsbeleg kostet nichts, aber ohne ihn können wir möglicherweise Ihre Rückerstattung oder den Ersatz in dem seltenen Fall nicht bearbeiten, dass Ihr Artikel auf dem Transportweg verloren geht. Wenn Sie einen Ersatz anfordern und das Produkt nicht mehr verfügbar ist, werden wir eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Konto veranlassen, das für den Kauf des Artikels verwendet wurde.

Jeder Artikel, den Sie akzeptiert und dann zurückgesendet haben, liegt in Ihrer Verantwortung, bis er unser Lager sicher erreicht. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihren Artikel mit einem Versanddienstleister an uns zurücksenden, der Sie für den Wert der Waren versichert.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich bei Einkäufen von Symbiosis-Produkten in einem Geschäft oder über einen anderen Einzelhändler oder eine Website direkt an dieses Geschäft wenden müssen, um sich nach dessen Rückgabebedingungen zu erkundigen, da wir solche Rückerstattungen nicht bearbeiten können.

Erstatten Sie meine Portokosten für die Rücksendung eines Artikels?

Wir erstatten Ihnen gerne die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels, wenn die Rücksendung aufgrund unseres Fehlers erforderlich ist, einschließlich:

• Wenn wir Ihnen den falschen Artikel zugeschickt haben
• Wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist
• Wenn Sie einen Ersatzartikel zurücksenden, den Sie nicht behalten möchten

Wir erstatten keine Portokosten für die Rücksendung von Artikeln, die nicht gewünscht oder nicht mehr benötigt werden. Diese Kosten müssen von Ihnen getragen werden. Auch hier empfehlen wir die Verwendung eines Versanddienstleisters, der Sie für den Wert der Waren versichert.

Wir erstatten keine Portokosten für die Rücksendung von Artikeln aufgrund gemeldeter Schäden oder Defekte, bei denen im Testprozess kein Fehler festgestellt wurde. Die Kosten für den Rückversand des Artikels an Sie hängen vom Artikel ab und werden Ihnen nach Abschluss des Testprozesses mitgeteilt.

Demnächst verfügbar / Nicht auf Lager / Rückständige Artikel

Wenn ein ausgewählter Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung vorübergehend nicht auf Lager ist, wird dies auf Ihrem Lieferschein vermerkt. Wir streben danach, demnächst verfügbare Artikel zum vorgeschlagenen Datum zu versenden, dies kann jedoch in einigen Fällen vor oder nach diesem Datum liegen. Die Stornierungsfrist für diese Artikel beginnt mit dem Moment der ursprünglichen Bestellung. Produkte im Rückstand werden geliefert, sobald sie verfügbar sind. Unter allen Umständen wird Ihnen der ursprüngliche Preis für den Artikel berechnet und er wird Ihnen geliefert, sobald er verfügbar ist.

Beschwerden

Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir die Rücksendung oder den Ersatz eines Artikels abgewickelt haben, nicht zufrieden sind, möchten wir dies erfahren. Unser Ziel ist es, die Angelegenheit für Sie zu klären, und wir bitten Sie, uns per E-Mail an customerservice@symbiosis-skincare.com zu kontaktieren oder uns unter +44 (0) 2032 866 016 anzurufen.

*Alle Lieferzeiten und Preise können variieren und Änderungen unterliegen.